快手散打哥被封禁、抖音陷“烤虾”风波……短视频电商整治来袭!

近期,快手、抖音双双出现了电商风波:快手散打哥因发布第三方优惠券被封号,抖音被指售卖“三无产品”......虽是不同性质的事件背后,但折射的是短视频电商存在的问题,以及短视频平台纷纷开始发力整治电商违规现象。
近期,快手、抖音双双出现了电商风波:快手散打哥因发布第三方优惠券被封号,抖音被指售卖“三无产品”……虽是不同性质的事件背后,但折射的是短视频电商存在的问题,以及短视频平台纷纷开始发力整治电商违规现象。

快手处罚了41位电商违规达人、上线电商学院,抖音对清退该事件涉及的违规商家、并表示将加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核……

一场围绕电商生态建设的战役正式打响。

快手散打哥被禁事件

5月29日凌晨,在快手坐拥四千多万粉丝的散打哥发布了一个短视频,视频里向用户发布了淘宝口令红包,只要用户在淘宝店内搜索关键词就可领取红包,该红包相当于优惠券,可在618期间在淘宝内消费使用。

然而,视频发布不久后便被屏蔽,而且散打哥账号被官方封禁:两天内禁止发布作品,连同账号直播功能也被封禁了两天。1

由于散打哥在当天晚上还有一场PK直播,为另一位主播“小美”庆生。为这场直播散打哥筹备了许久,被封禁当天特地向快手官方请求解封,但这个需求没有得到回应。为此,散打哥连发几条微博控诉官方无情。

过去,主播是可以在快手上发布第三方商品优惠券的,往年包括散打哥在内的众多主播都曾发过淘宝优惠券。

这也是为何在31日早上,散打哥再次发了两条微博,表示“因为去年双十一,我们直播宣传淘宝口令红包也不算倒流,今年算导流了,我确实不知情,我也承认错误……

据小红了解,快手小店曾在4月10日发布通知,做了优化调整,宣传第三方优惠券的行为已被禁止。因此,如今在视频中发布第三方优惠券为其导流,正是违反了此规则。

且不说快手对于散打哥的处罚是否不合情理,毕竟按照散打哥微博的说法,他一再跟官方运营强调这次活动很重要、请求让他先播完这场活动再封,官方都没有同意。

但从快手的处理态度,兴许可以看出快手对于电商的整治力度。

近期,快手一直在大力整治电商,尤其在品控方面,严控货品、整治违规的电商用户。

5月24日,根据快手电商官方发布的消息,快手在4月份处罚了包括“银师傅”、珂珂Babay”等41位电商达人,下架所有售卖商品,关闭购物车功能30天,处罚原因皆是因为商品质量、物流和售货等方面违规。

5月30日,快手上线了电商学院,为用户提供电商能力方面的基础培训,已经开通电商用户的快手用户,可以从快手小店后台进入“电商学院”学习课程。

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课程包括短视频拍摄、账号运营、电商规则、直播技巧等多个领域,从基础设施建构到为用户提供培训服务,快手正在不断完善它的电商体系。

“很多快手用户用忠实的粉丝,特别希望通过电商实现自己的商业价值,但不太知道应该怎么做。推出电商学院是为了帮助他们快速提升电商方面的能力,降低他们的创业门槛。”快手电商相关负责人表示。

抖音电商“烤虾事件”

除了快手,抖音也将加强电商货品的审核。5月31日,抖音母公司字节跳动表示将加强包括农业渔业相关产品的广告审核,不过与快手自发整治不同,抖音这次是因为烤虾事件风波。

近日,一篇《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》在朋友圈疯狂流传,文中讲了一个做食品的职场女性,深夜刷抖音被一条大妈吃烤虾视频所吸引,花了两百块钱买了视频中的烤虾,到货后发现不仅货不对板,烤虾还是三无产品。

而且,作者想要退款,没想到在抖音上却找不到购买信息,订单栏是空白的。最后,作者通过购买的短信找到了订单查询页面,终于查到了订单,但却显示订单的宝贝信息无效……

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该事件的刷屏式传播让抖音电商备受质疑。

5月30日,字节跳动向媒体回应称,已第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题广告,暂停烤虾类商品广告上线,对此次违规的商家进行清退处理,并将加强包括农业渔业在内的相关产品的广告审核,此外,抖音也挂出了维权电话和维权邮件。

“烤虾事件”的当事人也在30日更新了后续,表示字节跳动的动作人员给她打了电话并核实了相关情况,表示“他们高度重视此类情况,已经终止合作,直接清退了商家永不合作”、“该品类商品已经下架”、“因为商家不合作,所以不能按照国家法规要求的10倍赔偿,平台愿意3倍赔偿”……

小红了解到,该“烤虾事件”中,承担二类电商功能的平台是字节跳动的“鲁班电商”。“鲁班电商”是为电商广告主量身定做,用于创建商品页,并进行店铺管理、订单管理、数据信息查询的管理工具。

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该功能需要联系头条官方或者代理商进行开户,说明是开通鲁班账户,这时官方会要求提交相关资质,目前只针对电商类客户(个体工商户)开通,并帮用户注册账户。注册完成之后,用户即可开通鲁班店铺,操作细节类似淘宝店铺,填写店铺信息,并交纳保证金,保证金为2万元。

小红还了解到,鲁班电商是按照效果服务,用户成交后,平台会抽取佣金。据知情人士透露,鲁班电商的抽成比例很高,基本在20%甚至以上。

在“烤虾事件”中,商家无疑是负主要责任的,但明明鲁班平台上要求“食品类如果经销商不是生产商,必须有食品生产许可证流通许可证等三证”,实际上当事人收到的却是三无产品,不得不让人怀疑平台的审核机制是否存在问题。

而且,由于鲁班平台抽成比例高,加上平台上并没有比价机制,商家可以把价格定得高于平均水准,进而出现“1kg烤虾高达800元”的离谱定价,最终受伤的必然还是用户。

该事件透露出鲁班电商的不合理之处,也折射了抖音电商生态的种种问题。

短视频电商的生态建设

同样是带货生意,两大短视频平台的带货方式有明显的区别, 快手带货主要以直播带货为主,达人开通直播销售商品,面向的对象是达人的粉丝,转化更依赖私域流量。

快手的电商设施主要依靠快手小店,快手小店可以APP内部申请开通。

快手平台对卖货达人和商家不给予抽成,唯一抽成的地方正是快手小店,据了解,达人直播带货时,通过快手小店卖出的商品,快手小店会进行1%的抽成,这部分相当于手续费和服务费。

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而抖音的卖货方式则有些不同。抖音电商以短视频为主,往细来说用户可以通过两种方式完成消费:

一是抖音小店,可以连接淘宝等平台,也可以直接跳转至抖音的自有电商平台,这部分也是瞄准达人的私域流量。

二是信息流电商,这个形式便是鲁班电商,主要是混在抖音的视频流之中,购买形式便是货到付款,而且在平台上找不到订单页面,瞄准的是抖音的公域流量。

虽然两大短视频平台不管带货的方式有何不同,但只要是卖货生意,两者就会面临着共同的难题。

卖出的商品最终交付的是屏幕后的每一个用户,商品质量问题对于用户的打击是难以想象。对于短视频电商而言,品控就是悬在头上的达摩克利斯之剑,售后等方面的不完善也会导致诸多问题。

“烤虾事件”就暴露出了抖音信息流电商的诸多问题,用户购买烤虾时,选择的是货到付款的方式,最终发现货品不仅货不对板,在抖音上也找不到购买信息,订单栏一片空白。

不仅是买烤虾的职场女性,在抖音上买过鞋子的用户也跟今日网红透露过,之前刷抖音的时候无意间刷到一双很酷的鞋子,买下来之后找不到订单信息,只有等快递员的电话联系你收货。

当下,短视频电商已是一桩不容忽视的生意,也是短视频平台重要的变现利器。据媒体报道,曾有投资人预测过,到明年抖音和快手生态里的交易额应该能超过1000亿。这是除广告之外, 另一个广阔的市场。

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而从发展历程来看,电商直播发展到现在不过三四年,而短视频平台尝试电商更是在去年才开始,属于非常早期的摸索阶段。

如今,两大短视频平台显然对这个问题有所觉悟,并都在进行大刀阔斧的整治,发力平台的电商生态建设。

这个价值千亿的市场,必然还会吸引更多的参与者,但也还有很长的路要走。

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